مساعد الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي
مساعد على Typebot يجيب أسئلة المرضى الروتينية ليلًا ونهارًا.
- الحالة
- نظام داخلي
- الدور
- مطوّر ومسؤول النظام منفردًا
- العميل
- مجمع نوفا الدولي الطبي، جدة
- المدة
- يونيو 2026 – يوليو 2026
- التقنيات
- Typebot, WhatsApp Business API, Webhooks
بنيت مساعدًا على Typebot يجيب الأسئلة الأكثر تكرارًا لدى المرضى: مواعيد العمل والخدمات والوصول وكيفية الحجز. يردّ فورًا ويحوّل المحادثة إلى موظف بشري فور تجاوز السؤال ما يغطيه. ويعمل على قناة WhatsApp نفسها المرتبطة بصندوق وارد Chatwoot، فيحتفظ التحويل بالسجلّ كاملًا.
أبرز النقاط
- يغطّي البوت مواعيد العمل والخدمات والوصول وإرشادات الحجز، وهي معظم ما كان مكتب الاستقبال يعيد كتابته يوميًا.
- يُصعَّد أي شيء خارج نصّه إلى موظف بشري بدلًا من الإجابة بالتخمين.
- يعمل على رقم WhatsApp الموثّق للمجمع، فيحصل المرضى على الردود نفسها بعد ساعات العمل.
هذا نظام داخلي بلا رابط عام، لذا تعرض اللقطات هنا بيانات تجريبية. يسعدني تقديم جولة على النظام الحقيقي عند الطلب.