منصة تواصل المرضى عبر WhatsApp
دعم مركزي للمرضى عبر WhatsApp لمجمع طبي، مبني على Chatwoot.
- الحالة
- نظام داخلي
- الدور
- مطوّر ومسؤول النظام منفردًا
- العميل
- مجمع نوفا الدولي الطبي، جدة
- المدة
- مايو 2026 – يونيو 2026
- التقنيات
- Chatwoot, WhatsApp Business API, Docker, Node.js, Webhooks
وثّقت رقم المجمع الأرضي كرقم WhatsApp Business رسمي، وبنيت منصة لدعم المرضى فوق Chatwoot. صارت كل محادثة واردة تصل إلى صندوق وارد مشترك واحد يردّ عليه الفريق معًا، مستخدمًا الردود المحفوظة وتوجيه الحالات إلى القسم المناسب. وحلّ هذا محل المراسلة من الهواتف الشخصية بسير عمل يمكن للمجمع تدقيقه.
أبرز النقاط
- أخذت رقم المجمع الأرضي القائم عبر توثيق WhatsApp Business، فصار المرضى يراسلون الرقم نفسه المطبوع على لافتات المجمع.
- استضفت Chatwoot ذاتيًا عبر Docker وربطته بواجهة WhatsApp Business البرمجية عبر webhooks.
- توفّر الردود المحفوظة وتوجيه صندوق الوارد صياغة موحّدة لكل موظف في أسئلة المواعيد والخدمات والحجز.
- تُسنَد المحادثات وتُوسَم وتُحفظ في سجلّ واحد، فلم يعد أي شيء معتمدًا على الهاتف الشخصي لأحد الموظفين.
هذا نظام داخلي بلا رابط عام، لذا تعرض اللقطات هنا بيانات تجريبية. يسعدني تقديم جولة على النظام الحقيقي عند الطلب.